Bir gün, bir şehirde iki kahve dükkanı yan yana açılır. İkisi de aynı kalitede kahve sunar, fakat biri diğerinden çok daha başarılı olur.
Birinci dükkanın sahibi, dükkanının önüne büyük bir tabela asar:
"Şehrin En İyi Kahvesi Burada! Hemen Gel ve Tadına Bak!"
İnsanlar gelir, kahvelerini içer ve giderler. Ancak çoğu bir daha geri dönmez.
İkinci dükkanın sahibi ise tabela yerine dükkanın önüne küçük bir tezgah kurar ve üzerine şunu yazar:
"Bugünkü kahvemiz ücretsiz! Ancak bir şartla: Kahvenizi içerken bize bir hikaye anlatacaksınız."
İnsanlar merakla yaklaşır, kahvelerini alır ve dükkan sahibiyle sohbet eder. Herkes kendi hikayesini anlatır, kahvelerini yudumlar ve dükkandan ayrılırken kendilerini özel hissederler.
Bir süre sonra, birinci dükkanın sahibi ikinci dükkanın neden bu kadar popüler olduğunu merak eder ve komşusuna sorar:
"Benim kahvem de kaliteli, fiyatlarım da uygun. Ama sen nasıl oldu da bu kadar çok müşteri çektin?"
İkinci dükkanın sahibi gülümseyerek cevap verir:
"Sen kahve sattın. Ben ise bir deneyim ve insanların hikayelerini dinledim. İnsanlar sadece kahve içmek için gelmez, kendilerini özel hissetmek için gelir"
