KFC'den Gen Z Hamlesi: Sosyal Medya Stratejisinde Yeni Dönem

"Eskiden devdik, ama değişen dünyaya ayak uydurmak zorundaydık."

Sosyal medyada uzun yıllar boyunca “Twitter’ın devleri” arasında yer aldığını söyleyen KFC, artık bu yaklaşımın Gen Z’ye ulaşmakta yetersiz kaldığını kabul ediyor. KFC İngiltere ve İrlanda Marka ve Perakende Başkanı Leo Sloley, şirketin sosyal medya stratejisini tamamen yenilediğini ve gençleri masaya davet ederek onları işin parçası haline getirdiklerini vurguladı.

Gelenekten Geleceğe: Yayıncı Duruştan Etkileşime

8 Mayıs’ta düzenlenen Channel 4’ün “Gen Z: Trendler, Gerçekler ve Güven” adlı etkinliğinde konuşan Sloley, önceki yıllarda KFC’nin sosyal medya stratejisinin klasik bir yayıncı mantığıyla yürütüldüğünü itiraf etti:

“Yıllarca tek yönlü içerik yayınladık. Biz konuşuyorduk, takipçiler dinliyordu. Ama artık bu model işlemiyor.”

KFC, bir dönem mizahi ve özgün tweet'leriyle sosyal medya platformu Twitter (şimdiki adıyla X) üzerinde oldukça etkiliydi. Ancak, özellikle 2024 itibarıyla bu durağan yaklaşımın etkisini yitirdiğini fark etti.

Gen Z ile Bağ Kurmanın Anahtarı: Ortak Üretim ve Kısa Video

Sloley’e göre, Z kuşağı artık markalardan sadece mesaj dinlemek istemiyor; içerik üretim sürecine dahil olmak, sesinin duyulmasını ve markayla birlikte bir şeyler yaratmayı tercih ediyor. Bu da markaların, özellikle kısa biçimli video içeriklere yönelmesini zorunlu kılıyor.

“Gen Z kısa, yaratıcı ve duygusal olarak bağlılık kurabileceği içerikler istiyor. İçeriği onlar için değil, onlarla birlikte üretmemiz gerektiğini fark ettik.”

Bu farkındalık, KFC'nin sosyal medya yaklaşımını da dönüştürdü. Artık marka, genç kitlelerle birlikte içerik üretiyor, onların fikirlerine kulak veriyor ve iletişimi daha samimi hale getiriyor.

"Haddimizi Bildik": Mütevazı Bir Dönüşüm

Sloley, bu dönüşüm sürecini “humbling experience” (haddini bilmek, öğrenmek ve gelişmek anlamında alçakgönüllü bir deneyim) olarak tanımlıyor. Eskiden güçlü olunan bir alanda değişimin gerekliliğini kabul etmek, KFC için sadece bir strateji değişikliği değil, aynı zamanda bir zihniyet dönüşümü anlamına geliyor.

Markalara Ders Niteliğinde: Z Kuşağıyla Gerçek Bağ Kurmak

KFC örneği, sosyal medyada başarıyı sürdürebilmek için "anlatan değil, dinleyen marka" olmanın önemini bir kez daha gözler önüne seriyor. Özellikle Z kuşağıyla bağ kurmak isteyen markalar için bu yaklaşım, etkileşimli içerik üretimi, samimiyet ve dijital topluluklarla birlikte hareket etme gibi temel prensiplere dayanıyor.