Bir firma, müşterilerini daha iyi tanımak amacıyla kapsamlı bir pazar araştırması yapmaya karar verir. Araştırmanın sonunda şu sonuca ulaşırlar: "Müşterilerimizin %90’ı ürünlerimizi memnuniyetle kullanıyor ve %10'u asla bizimle iş yapmak istemiyor."

Firma sahibi şaşırır:

– “Bu %10 kim olabilir?”

Pazarlamacı gözlerini devirerek cevap verir:

– “Satış departmanı ve eski çalışanlarımız, patron.”